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美容師與顧客溝通時應注意的事項!

2019.12.30 出處:138大美業人才網

美容院要想生意旺盛,重要的是和顧客之間建立良好的客情關系,而美容師是美容院與顧客溝通的橋梁,那么美容師與顧客溝通時應注意什么事項?

銷售是美容師在開展業務中不可或缺的一環,是直接為美容院創造效益的步驟。美容院要想生意旺盛,重要的是和顧客之間建立良好的客情關系,而美容師是美容院與顧客溝通的橋梁,那么美容師與顧客溝通時應注意什么事項?

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1、怎樣消除顧客緊張的心情?

服務剛開始不要急于與顧客進行聊天,因為此時顧客緊張的心情還未平靜。正確的方法是在剛開始的3-5分鐘內不與顧客交談,先給顧客按摩頭部,讓顧客平靜下來。

2、怎樣與顧客達到共鳴?

要用你的心情去感染顧客,其次用試探的詢問方式,去了解顧客對哪類話題感興趣,鎖定話題聊下去。

3、美容師在聊,顧客始終不說話

原因:未消除顧客的緊張心情就開始聊天,應該在開始3-5分鐘不與顧客交流,要用你的手法,服務技能進行服務,使顧客的心情舒緩??粗鴮Ψ秸f話,無論你使用多么禮貌恭敬的語言,如果只是你一個人說個不停,而忽略你的顧客,她會覺得很不開心。所以說話時要望著對方,你不看著對方說話,會令對方產生不安。如果你一直瞪著對方,對方會覺得有壓迫感。你應以柔和的眼光望著顧客,并誠意地回答對方的問題。

4、美容師與顧客在聊天,但顧客沒有笑容

暫停1-2分鐘,調節一下心情,一定要用好心情去影響顧客。在交談時,多向對方示以微笑,你就會明白笑容的力量有多大,不但顧客,你周圍的人,甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當,或你的笑容與談話無關,又會令對方感到莫名其妙。

5、最后,美容師成了聽眾,顧客滔滔不絕

這樣會偏離銷售的主題,是一些美容師和顧客處的熱火朝天但業績不佳的原因,由于工作重點不清晰造成的。聊天是互動的,美容師應該是聊天過程中的主導者,不應發生轉移,如果發現思路被顧客所左右,要迅速切換話題,重新確立主導者的地位。

6、怎樣確立美容師的專業性、權威性?

通過美容師嫻熟的手法,專業的知識及美容師的權威性,準確的加以判斷,找出一個皮膚或形體問題,用專業的易懂的語言講給顧客,使顧客重視,并有興趣聽下去。

7、不要公式化地對待顧客

為顧客服務時,你的答話過于公式化或敷衍了事,會令顧客覺得你的態度冷淡,沒有禮待她們,造成顧客不滿。要隨著所說的內容,在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣,沒有抑揚頓挫是沒趣味的。

因此應多留意自己說話的語調、內容,并逐步去改善。交談時,美容師需要用心聆聽對方說話,了解對方要表達的信息。若一個人長時間說,說的人很累,聽的人也容易疲倦,因此,在交談時,配合的互相對話較好。

8、美容師與顧客交流時要避免的問題

(1)避免舊事重提:有些客人和美容師聊天而不經意泄露的事,在事后往往會覺得后悔。因此,涉及顧客秘密的話題,如果客人自己先提起,美容師可以附和一下,但應盡量避免,在下一次交流中重提。

(2)避免竊竊細語:竊竊細語的聲音,聽起來好象在背后說壞話,往往會令人感到不快,因此要盡量避免。另外,和同事及顧客的說話語氣不宜差別太大,以免顧客覺得自己是被輕視、敷衍的對象。

(3)避免厚此薄彼:對于美容院目錄上所展示的產品,美容師當向所有顧客做同樣的介紹,盡量采取一視同仁的態度。

9、怎樣成為美容專家的五個環節

(1)準確發現皮膚問題;

(2)抓住缺點迅速放大;

(3)推出一套合理的治療方案;

(4)展示顧客檔案,增加權威性;

(5)結束語要肯定,幫助顧客下決心。

10、銷售中的技巧

(1)語氣柔和、語速適中,吐字清晰、流利;

(2)拿出一套合理的方案;

(3)一定要在護理后成交,因為顧客這時融合在我們的氛圍中,如儀器、產品、手法、溝通氣氛等。

11、美容銷售的方法

(1)靠售后顧客帶顧客,服務好你的每一位售后顧客,讓她支持你的工作。

(2)狠抓售前顧客,不放過每一位售前顧客,對售前顧客就要做好熟人溝通關,親和力一定要強。

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